De l’importance de prendre en considération l’ensemble du système…
Au sein d’une équipe, deux personnes sont en froid depuis plusieurs mois et maintiennent leurs échanges au strict minimum. L’ambiance de travail se dégradant et le retentissement de cette situation sur leurs collègues devenant problématique, la direction propose une médiation. A l’issue d’un entretien individuel où elles expriment leurs réticences et trouvent des réponses à leurs interrogations, les personnes acceptent de s’engager dans la démarche.
Trois séances de médiation plus tard, les deux protagonistes ont résolu leur conflit et restauré un dialogue constructif. Toutefois, ils signalent que le reste de l’équipe semble déstabilisé par ce changement : certains expriment de la surprise, d’autres se demandent même si cette réconciliation ne s’est pas faite à leur détriment !
C’est pourquoi, lors de l’entretien de restitution, décision est prise d’informer le reste de l’équipe sur le type de travail réalisé. (Bien entendu, la nature des échanges reste, elle, confidentielle).
Changez une partie du système et c’est l’ensemble qui est déstabilisé…
Caroline Jayet